Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Japido Colombia

Última actualización: Octubre 2025

En Japido.co trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si el producto que recibes presenta defectos de fábrica o no coincide con lo prometido, puedes solicitar un cambio o reembolso conforme a las condiciones detalladas a continuación.

1. Solicitud de devolución o reembolso

Si tu producto presenta defecto, fallo, o incumplimiento con lo anunciado, podrás solicitar:

  • Cambio del producto, o

  • Reembolso total

Para ello, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir tu pedido:

📧 Correo: japidotienda@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 48 99211-6339

Nuestro equipo evaluará tu caso y te guiará paso a paso.

2. Condiciones generales para aplicar a una devolución

Para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.

  • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error de elección o motivos personales del cliente.

  • Si la devolución procede por defecto, daño, o incumplimiento, Japido asumirá el costo del envío de retorno.

  • Si la devolución se solicita por motivos no atribuibles a Japido, el cliente asumirá los costos de envío.

3. Proceso de revisión y tiempos

Una vez que el producto sea devuelto y recibido por nuestro equipo logístico, será inspeccionado para confirmar su estado y la validez del reclamo.

  • El proceso de revisión puede tomar hasta 5 días hábiles.

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso o cambio será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. Reembolsos en compras contraentrega (pago en casa)

Como en Colombia nuestro modelo es contraentrega, el cliente solo paga al recibir el producto.

En caso de reembolso por defecto o incumplimiento:

  • Si el cliente ya pagó, se realizará una transferencia bancaria o método acordado previamente.

  • Si el cliente rechaza el pedido por defecto evidente, no habrá ningún cobro.

5. Producto agotado en caso de cambio

Si el producto solicitado para cambio está agotado, ofreceremos:

  • Crédito en tienda, o

  • Reembolso completo, según prefieras.

6. Derechos legales del consumidor en Colombia

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011):

  • El cliente tiene derecho a recibir productos en perfecto estado y según lo anunciado.

  • Puede reclamar cuando el producto no cumple con las características ofrecidas, presenta fallas o afecta la idoneidad del uso.

Japido cumple con todas las disposiciones de protección al consumidor en ventas por comercio electrónico y contraentrega.